卷册三：专业能力
一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）
1．企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?（14分）P14
一、企业组织结构内部的不协调会从以下几方面表现出来:1各部门间经常出现冲突;2存在过多的委员会;3高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者;4组织结构本身失去了相互协调的机能,全靠某个有特殊地位的人或权威来协调企业结构整合的过程:1拟定目标阶段2规划阶段3互动阶段4控制阶段.
2．简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤．（14分）
企业进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤
1、竞赛组织人员将参赛者分成若干个小组，由小组来做最终决策；
2、假定一种需要作出决策的情况；
3、在指定的时间内；
4、裁判将各个参赛组的决策记录在专门的表格上并集中起来；
5、裁判测算各个决策对公司的影响后将结果反馈给比赛者；
6、重复第4步、第5步，直到比赛结束；
7、比赛结束结束后召开评比会。
8．简述工资集体协商的主要内容．（16分）
P360
二、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分)
1．某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：
(1)请问您在哪些单位实习过?
(2)您认为职业成功的评价标准是什么?
(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?
(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?
(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。
请根据本案例回答下列问题：
(1) 该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)
该公司采用的是结构化面试
(2) 该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分)
(3) ➀第一个问题属于背景性问题； （2分）
(4) ➁第二个问题属于思维性问题； （2分）
(5) ③第三个问题属于压力性问题； （2分）
(6) ④第四个问题属于情境性问题； （2分）
(7) ⑤第五个问题属于经验性问题。 （2分）
(3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)
①有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度； （2分）
②让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。 （2分）
2．某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。
请结合本案例回答以下问题：
（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?（4分）
（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?（8分）
（3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?（4分）
（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI?（4分）
3．某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的工资奖金分配制度。其具体内容如下：
一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出10～12个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每3年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能工资制。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。
二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到10万元。总体上看，奖金是岗位工资的1—3倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开工资分配的差距。
请结合本案例回答以下问题：
（1）该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点?（12分）
（2）您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议?（8分）
2011年11月人力资源管理师二级真题及答案
