2.通用过程模式的特点

其具体的特点有：运用综合方法;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合社会工作的价值观。

运用通用过程模式应考虑的因素

1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;

2.工作过程可能是螺旋式的(有升有降);

3.模式本身只可作为实务过程的参考

1.助人过程是一个结构化的实务过程

第一，社会工作助人关系的建立是一个过程。

第二，改变是一种过程。

第三，改变必须是一种主动与自发的过程。

通用过程模式中的四个基本系统

(一)改变媒介系统

社会工作者在“问题一解决”的过程中是促使服务对象发生改变的媒介，促使个人完成

生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划

变迁的目标。

(二)服务对象系统

1.服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。

2.服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

3.前来社会工作服务机构求助的服务对象在自己努力未解决问题之时，会求助于他人，

最后才走进社会工作服务机构。

(三)目标系统

为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起将环境作为目标

系统去改变和影响。

(四)行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，

调动各种资源。

一、含义

1、关于“模式”

“模式”是将现象具有的共同元素进行提炼和概括的一种抽象，是从实践经验中提升出来的一种针对规定并且具有普适性的工作方法。因此，社会工作实务模式可以视为在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

2、通用过程模式概念

(1)通用过程模式是对社会工作实务活动共性的概括和总结。主要是指社会工作方法过程具有共通性，是一种结构性、广泛性和一般性的工作方法。

(2)通用过程模式涵盖了社会工作实务发展阶段和不同系统。

二、理论依据

社会实务的通用过程模式是以一系列理论为基础，理论既是社会工作实务的指导，也为工作过程提供方法和技巧。这里主要介绍了人类行为与社会环境、系统理论、生态系统理论、优势视角和增能理论。

1、人类行为与社会环境

对于案例分析和方案设计涉及较多的知识，与儿童社会工作、青少年社会工作、学校社会工作、社区社会工作等实务领域联合起来出题，要求根据服务对象不同的成长经历和所处成长环境来识别案主的问题，并且提出相关的解决方案。

2、系统理论

需要能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题及处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。具体知识点要求掌握人类社会系统的特点，形成社会工作的系统视角。

3、生态系统理论

需要掌握生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架、社会工作实务评估的核心概念和内容，以及在该理论视角下社会工作实务的工作切人点。

4、优势视角和增能理论

优势视角或增能理论是社会工作实务考试的一个重要内容，是社会工作实务的重要理论视角。在针对一些救助、残疾人、扶贫等实务领域，特别需要考虑从优势视角和增能理论作为理论的支撑和切入点。

这四大理论在中级综合能力均有涉及，较此与中级综合能力相关性较强，这也体现着实务的考试不仅体现在实务教材中，也需结合综合能力中的理论。